PEDIDOS, SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Puedes realizar tus compras online y optar por recoger tus productos en nuestro establecimiento físico de 2cyBikes, o bien solicitar que te los enviemos directamente a tu domicilio.

Tramitaremos tu pedido tan pronto como recibamos la confirmación durante los días laborables. Todas nuestras bicicletas se envían aseguradas, utilizando la empresa de transporte más adecuada para que lleguen en perfectas condiciones.

Podrás realizar un seguimiento de tu pedido recibirás correos electrónicos en la dirección indicada.
Los plazos de entrega estimados desde la salida de nuestras instalaciones son los siguientes:

• ESPAÑA (sólo península): Envío estándar: entre 5 y 7 días hábiles

La fecha de entrega proporcionada es una estimación, ya que puede verse afectada por diversos factores externos. En caso de retraso significativo, 2cyBikes te lo notificará lo antes posible.

Los envíos de 2cyBikes ofrecen las siguientes ventajas:

• Logística de alta calidad, trabajando con empresas como DHL, NACEX, entre otras.
• Compromiso medioambiental. En 2cyBikes, damos importancia a la reducción del impacto de carbono en todas nuestras operaciones, colaborando solo con mensajerías con programas medioambientales certificados.
• Envíos asegurados: Todas nuestras entregas están protegidas con un seguro a todo riesgo, asegurando la máxima seguridad en el proceso.

Al recibir tu pedido, es importante que revises de inmediato si hay daños visibles en el embalaje. Si detectas algún daño, tienes 24 horas para notificarlo a nuestro equipo de posventa a través del formulario correspondiente y aportar las pruebas fotográficas necesarias.
También ofrecemos entrega flexible: si no estás en casa en el momento de la entrega, nuestros socios logísticos se pondrán en contacto contigo para coordinar una nueva entrega en un momento más conveniente.

DESTINOS DE ENVÍO

Por el momento 2cyBikes realiza envíos exclusivamente en España (Peninsula).

Puedes verificar los costes de envío según el destino a través de la página del producto.

ENTREGA DE TU BICICLETA

Al hacer tu pedido, puedes elegir recibirlo en tu domicilio o en cualquier otra dirección que te convenga, donde haya mayor disponibilidad horaria. La persona encargada de recibir el paquete deberá firmar el albarán de entrega o facilitar sus datos a la empresa de transporte como medida de seguridad.
Otra opción gratuita es recoger tu bicicleta completamente montada y ajustada en nuestro local ubicado en: Bañuetaibar 3, Amurrio (Araba).
Para la recogida tendrás que concertar una cita con nosotros a través del email 2cybikes@2cybikes.com, necesitarás el número de pedido y un documento oficial de identidad (DNI, carné de conducir o pasaporte).
Te enviaremos un aviso por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Por favor, no acudas a recogerlo sin haber recibido esta notificación.

¿CÓMO SE ENVÍA MI BICICLETA?

En 2cyBikes, enviamos todas nuestras bicicletas con la máxima seguridad, en una caja especial para bicicletas y un sistema de embalaje que garantiza que el producto llegue en óptimas condiciones.

En cuanto al montaje, la mayoría de las bicicletas se envían semi-montadas, solo con la rueda delantera y el manillar sin ensamblar.
En casos específicos, dependiendo del tamaño de la bicicleta, la rueda trasera también podría enviarse desmontada para asegurar su integridad durante el transporte.
Recomendamos que, si no tienes los conocimientos técnicos adecuados o no dispones de las herramientas necesarias, evites montar o manipular el producto, ya que podría ocasionar daños y afectar a la garantía. En estos casos, sugerimos acudir a un taller especializado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En 2cyBikes, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos devoluciones de bicicletas no usadas en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para realizar la devolución, debes notificarnos por escrito tu decisión a 2cyBikes, especificando todos los detalles necesarios para la gestión de la devolución (información de contacto, fecha de compra y entrega, descripción del producto, comprobante de compra, etc.).
Para ello, utiliza el formulario correspondiente y envíalo por correo electrónico a 2cybikes@2cybikes.com.
Una vez que nos hayas comunicado tu deseo de devolver la bicicleta, tendrás un plazo de 14 días para hacerla llegar a nuestras instalaciones.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos, te reembolsaremos el importe en un máximo de 7 días laborables. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío iniciales, si los hubiera. Sin embargo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.